İptal-İade Politikası

İptal — İade Politikası

1. Genel Bilgiler

Raffinato Design olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünü, aşağıda belirtilen koşullarda iade edebilir veya siparişi iptal edebilirsiniz.

2. Sipariş İptali

1. Siparişiniz satıcı tarafından kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal talebi için info@raffinatofurniture.com veya +90 545 774 54 40 numaralı telefondan bize ulaşınız.
2. Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi iade süreci kapsamında değerlendirilir (ürün teslim alındıktan sonra iade prosedürü uygulanır).

3. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren mevzuatta belirlenmiş cayma süresi içinde (genel uygulama 14 gündür) iade hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

• Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ambalaj, etiket ve varsa garanti belgesi ile birlikte iade edilmelidir.

4. İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda iade ve cayma hakkı sınırlı veya yoktur:

• Kullanılmış, montajı yapılmış veya müşteri kaynaklı hasar görmüş ürünler,
• Sağlık ve hijyen gereği ambalajının açılması halinde iadesi kabul edilmeyen ürünler (varsa ürün açıklamasında belirtilir),
• Alıcı tarafından özel olarak üretilen, ölçülenen veya kişiselleştirilen ürünler.

5. İade Süreci

1. İade talebinde bulunmak için öncelikle info@raffinatofurniture.com veya +90 545 774 54 40 üzerinden bizimle iletişime geçiniz; iade formu veya yönlendirme size iletilecektir.
2. İade onayı verildikten sonra ürün, tarafımızdan belirtilen adrese ve şekilde gönderilmelidir. İade kargo ücreti kimin ödeyeceği iade nedenine göre belirlenir (ürün kusurluysa kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır).
3. İade ürün bize ulaştığında; ürünün incelemesi yapılır. İnceleme sonucu iade koşullarına uygunsa geri ödeme işleme alınır.

6. Geri Ödeme

Uygun bulunan iadelerde, alışverişte kullanılan ödeme yöntemine göre geri ödeme yapılır. Geri ödemenin müşterinin hesabına yansıma süresi banka/ödeme sağlayıcısına göre değişir; genellikle 7–14 iş günü içerisinde tamamlanır.

7. Ayıplı Ürünlerde İade

Ürün tesliminde veya sonrasında tespit edilen ayıplar için lütfen derhal bizimle iletişime geçin. Ayıplı ürünlerde iade, değişim veya ücretsiz onarım seçenekleri sunulur; kargo giderleri satıcı tarafından karşılanır.