İptal-İade Politikası
Raffinato Design olarak müşteri memnuniyeti en önemli önceliğimizdir. Aşağıda sipariş iptali ve iade süreçlerine ilişkin tüm koşulları bulabilirsiniz.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz, tarafımızca kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
İptal talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@raffinatofurniture.com
Telefon / WhatsApp: +90 545 774 54 40
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi, ürün teslim alındıktan sonra başlayan iade süreci kapsamında değerlendirilir.
2. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren mevzuata göre tanımlanan süre içinde (genellikle 14 gün) cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının geçerli olabilmesi için:
Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürün hasar görmemiş olmalıdır.
Ürün orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa garanti belgeleri ile birlikte gönderilmelidir.
3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade ve cayma hakkı bulunmamaktadır:
Kullanılmış, montajı yapılmış veya müşteri kaynaklı hasar görmüş ürünler,
Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçülerde üretilen, kişiye özel hazırlanan, renk/taş seçimi değiştirilerek hazırlanan veya tamamen özel üretim olarak yapılan ürünler.
Doğal Taş Ürünlerle İlgili Önemli Bilgilendirme
Mermer, oniks, traverten ve diğer tüm doğal taş çeşitleri doğal oluşumlu malzemelerdir.
Bu nedenle ürünlerde damar yapısı, renk tonu, desen, gözenek, kristal dokusu, fosil izi, doğal çatlak görüntüsü veya bulutlanma gibi farklılıklar olabilir.
Bu durum doğal taşın karakteristiğidir ve kusur olarak değerlendirilmez.
Ürün görselleri örnek niteliğindedir; her doğal taş ürün benzersizdir.
- Bu sebeple, doğal taşın yapısından kaynaklanan damar/renk/desen farklılıkları gerekçe gösterilerek iade veya iptal kabul edilmemektedir.
Bu ürünlerde iade, iptal ve cayma hakkı yoktur.
Yasal Dayanak:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu – Madde 15/ç
“Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.”
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği – Madde 15/1-ç
“Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, değişiklik yapılarak kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı yoktur.”
Özel ölçü, özel taş seçimi, kişiye özel sipariş ve doğal taşın doğal farklılıklarını içeren tüm Raffinato Design ürünlerinde iade geçerli değildir.
4. İade Süreci
İade talebi için öncelikle iletişime geçilmesi gerekmektedir:
info@raffinatofurniture.com / +90 545 774 54 40
İade süreci şu şekilde ilerler:
- Talebiniz tarafımızca değerlendirilir.
- Onay sonrası ürünün gönderim bilgileri iletilir.
- İade kargo ücreti, iade nedenine göre belirlenir.
- Ürün kusurluysa kargo bedeli satıcı tarafından karşılanır.
- Ürün tarafımıza ulaştığında inceleme yapılarak uygunluk durumuna göre geri ödeme başlatılır.
5. Geri Ödeme
İade uygun bulunduğunda, ödeme yönteminize göre geri ödeme yapılır.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması 7–14 iş günü sürebilir.
6. Ayıplı Ürünler
Teslim sırasında veya sonrasında tespit edilen ayıplar için derhal bizimle iletişime geçiniz.
Ayıplı ürünlerde:
İade,
Değişim veya
Ücretsiz onarım
seçenekleri sunulur. Tüm kargo ücretleri satıcıya aittir.